Omnichannel Retail

Smásöluverslun stendur frammi fyrir miklum þrýstingi. Verslanir glíma ekki aðeins við hækkandi kostnað heldur reyna þær einnig að fylgja eftir örum breytingum á hegðun neytenda, tækniframförum og sívaxandi samkeppni. Til að ná árangri þurfa verslanir í dag að læra að þjóna viðskiptavinum jafn vel í verslun og á netinu. Það kallar á að hið áþreifanlega og hið stafræna renni saman í eina heild, því viðskiptavinir sækjast í auknum mæli eftir þægilegri, persónulegri og samfelldri upplifun, hvenær og hvar sem þeir kjósa að versla.

Allsherjarleiðanálgun í smásölu getur fjölgað gestum, dýpkað þekkingu á viðskiptavininum, bætt þjónustu, byggt upp tryggð og að lokum aukið sölu. Omnichannel Retail er hagnýtur leiðarvísir fyrir fyrirtæki um hvernig þjóna má viðskiptavinum betur og knýja þannig vöxt, með því að nýta þau tækifæri sem stafræn geta og gagnadrifin vinnubrögð skapa. Þessi uppfærða útgáfa útskýrir hvernig byggja má upp tryggðarkerfi sem virka, veita persónulega markaðssetningu og nýta gögn um viðskiptavini til fulls.

The retail industry is under significant pressure. Not only are retailers grappling with rising costs, but they are trying to keep up with rapidly changing consumer behaviours, technological advancements and ever-increasing competition. To win, retailers today have to learn how to serve customers equally well both on and offline. This means integrating the physical seamlessly with the digital and creating something that is flawlessly omnichannel as, more than ever, customers are seeking convenient, personalized and unified shopping experiences, regardless of when or where they choose to engage.

An omnichannel approach to retail delivers the potential to boost footfall, enhance customer insight, improve service, grow loyalty and ultimately drive sales. Omnichannel Retail serves as a practical guide for businesses on how they can better serve customers to fuel their growth by harnessing the opportunity that being digitally enabled and data-driven brings. This fully updated new edition explains how to build engaging loyalty schemes, deliver personalized marketing and how to maximize the power of customer data.